Интеллектуальные облака: системы Help Desk

Система учета пользовательских заявок Okdesk реализована при помощи облачных технологий. Она позволяет направлять и распределять поступающие от клиентов компании сообщений в полностью автоматизированном режиме.

Главными потребителями услуг программного комплекса являются сервисные организации, предлагающие сервис и ремонт промышленного оборудования, настройку систем видеорегистрации и др.

Первые облачные решения в сфере Help Desk на российском рынке появились в 2015 году. В настоящий момент облачные системы активно развиваются, предлагая своим клиентам регулярные обновления, которые выходят в свет не реже, чем один раз в шесть недель. Современные сервисы Help Desk обладают широким спектром дополнительного функционала:

• аналитика бизнес-процессов;
• менеджмент персонала;
• учет расходов, сопряженных с предоставлением сервисных услуг;
• билинг;
• формирование и актуализация прайс-листа;
• ведение базы знаний и справочных ресурсов;
• создание клиентской базы;
• ведение реестра договоров и иных деловых документов;
• создание выделенного клиентского портала;
• мультиканальность;
• присвоение оценок;
• вариативность регулировки и настройки.

Интеллектуальные решения

Сквозная аналитика протекающих в компании бизнес-процессов – полезная функция, которую не всегда включают в стандартный пакет возможностей решений Help Desk. Помимо выполнения своих прямых задач, как то: подсчет заявок, оценка, учет затрат, комплекс позволяет генерировать отчеты, затрагивающие смежные процессы.

Подручные средства

Для оптимизации трудовых задач, поставленных перед персоналом сервисной службы, создаются специальные мобильные решения. Они позволяют обрабатывать обращения пользователей не только тем сотрудникам, которые находятся в офисе, но и выездным работникам.

Подобные мобильные решения стали единственно продуктивным инструментом, который высоко востребован так называемыми полевыми специалистами. Приложение корректно отображается практически во всех популярных мобильных браузерах, работающих на устройствах под управлением операционных систем Windows, Android, iOS.

Плюс ко всему такие программы позволяют организовывать взаимодействие не только в рамках сотрудник-клиент, но и сотрудник-сотрудник. Ключевые параметры мобильных вариаций Help Desk:

• внесение отметок о прибытии;
• списание трудовых затрат;
• работа с прайс-листом.